Wat is webcare?
Door middel van webcare kunt u online uw imago versterken en effectief reageren op klanten. De oorsprong van webcare ligt met name in het reageren op online klachten van consumenten, maar kan ook worden ingezet om op vragen en opmerking van uw (potentiële) klant te reageren.
De noodzaak van webcare
Social media verovert het Internet. Steeds meer consumenten en bedrijven zijn vindbaar op social media sites zoals Twitter, Facebook, Linkedin en Hyves. De vindbaarheid van uw bedrijf op social media kanalen wordt steeds belangrijker gevonden. Daarnaast is efficiënt online communiceren met uw (potentiële) klanten een groot onderdeel geworden van het nieuwe sociale web.
Webcare werkt!
Vele bedrijven zoals KLM, NS en T-Mobile zijn u al voor gegaan. Marketimedia maakt webcare nu ook toegankelijk voor het Midden- en Kleinbedrijf door uw webcare volledig in beheer te nemen.
De Marketimedia Webcare MKB totaaloplossing
De Marketimedia Webcare MKB totaaloplossing bevat diverse mogelijkheden voor het beheren van uw webcare, zoals bijvoorbeeld tijdens kantooruren of zelfs ‘s avonds en in het weekend. Marketimedia stelt vooraf samen met u een ‘Veelgestelde vragen’ (FAQ) lijst op, om standaardvragen van klanten direct te kunnen beantwoorden. Daarnaast stellen wij met u samen hoe klantspecifieke vragen bij uw bedrijf kunnen worden ingeschoten en behandeld.
Standaardpakketten Marketimedia Webcare MKB
- Tijdelijke / incidentele inzet van webcare via Twitter voor bijvoorbeeld de lancering van een nieuw product of nieuwe dienst
- Webcare via Twitter op basis van werkdagen 09:00 – 17:00 uur
- Webcare via Twitter op basis van werkdagen 08:00 – 20:00 uur
- Webcare via Twitter op basis van 6 dagen per week 09:00 – 17:00 uur
- Webcare via Twitter op basis van 6 dagen per week 08:00 – 20:00 uur
Optionele modules Marketimedia Webcare MKB
- Extra social media platformen zoals bijvoorbeeld webcare via Facebook
- Alternatieve tijden voor webcare bezetting
- Maatwerkoplossingen
Webcare beheer via Marketimedia
Als u ervoor kiest om uw webcare in beheer te laten nemen bij Marketimedia, krijgt u een toegangscode tot de ‘Marketimedia Marketing, Communicatie & Webcare Portal’. Via deze portal kunt u alle zaken met betrekking tot het beheer van uw webcare volgen, maar ook additionele marketing en communicatie diensten aanvragen.
Prijzen Marketimedia Webcare MKB
De standaardpakketten webcare zijn op diverse manieren af te nemen:
- Pay Per Month: Voor 1 bedrag per maand heeft u uw webcare volledig in beheer
- Pay Per Use: Betaal per afgehandelde webcare taak
De prijzen van de standaardpakketten en eventueel optionele modules kunt u opvragen door contact met ons op te nemen.